Écrire une lettre de réclamation pour un colis Amazon non livré m’a rappelé mes années de plaidoirie. Argumentaire solide, preuves à l’appui (suivi colis, emails), ton ferme mais courtois. Résultat : remboursement sous 48 heures. Ma femme m’a regardé avec admiration : ‘Tu devrais monter une entreprise de réclamations !’ Peut-être à la retraite prochaine. J’ai gardé une copie de cette lettre, comme un trophée. Elle fait deux pages, avec des références juridiques et des citations de jurisprudence. Le service client d’Amazon n’avait probablement jamais vu ça. Ils ont capitulé immédiatement. Depuis, je suis devenu le rédacteur officiel des réclamations familiales. Que ce soit pour une facture erronée ou un produit défectueux, on fait appel à moi. Mes honoraires sont modestes : un café et la satisfaction du travail bien fait.